SUBE informa demoras en acreditaciones

SUBE informa a la comunidad usuaria del sistema de transporte público que se están registrando demoras en la acreditación de cargas electrónicas en la tarjeta SUBE. El origen de la incidencia se vincula a problemas técnicos con el proveedor de servicios de telecomunicaciones, situación que se encuentra fuera del ámbito operativo directo del sistema SUBE. Los reportes iniciales precisan que la acreditación efectivizada por canales electrónicos podría tardar más de lo habitual en reflejarse en los saldos.

En este contexto, la entidad remarca la necesidad de prudencia por parte de los usuarios al momento de verificar saldos y realizar nuevas operaciones de carga, hasta tanto se confirme la resolución definitiva del inconveniente. Los equipos técnicos y de soporte de SUBE se encuentran trabajando de manera coordinada para normalizar el servicio en el menor tiempo posible.

Las tareas en curso incluyen la verificación de la conectividad con el proveedor de telecomunicaciones, la supervisión de los procesos de autorización y acreditación de cargas, y la ejecución de los procedimientos de contingencia previstos en los protocolos operativos. El compromiso de la entidad es restablecer los flujos regulares de acreditación garantizando la integridad de las operaciones realizadas por los usuarios y la trazabilidad de las cargas efectivas durante la incidencia.

Mientras se lleva adelante la normalización, SUBE recomienda a las personas que hayan efectuado una carga electrónica no repetir la operación para evitar duplicidades y posibles inconvenientes en la conciliación de saldos. Los usuarios deben aguardar un plazo prudencial antes de intentar una nueva acreditación y, en caso de persistir la falta de reflejo de la carga, registrar la consulta a través de los canales oficiales para realizar el seguimiento correspondiente.

La entidad recuerda que las comprobaciones de acreditación se realizan conforme a los procesos establecidos y que la repetición de cargas puede generar demoras adicionales en la resolución administrativa de reintegros o ajustes. Adicionalmente, SUBE informa que existen alternativas válidas y disponibles para abonar viajes en el transporte público mientras se restablece el servicio de acreditación electrónica.

Entre las opciones se incluyen el uso de la aplicación SUBE Digital, tarjetas bancarias de débito, crédito y prepagas habilitadas para pagos, dispositivos móviles o relojes con tecnología NFC que posean las tarjetas asociadas, y billeteras electrónicas mediante la generación de un código QR para pago. Estas modalidades permiten a los usuarios mantener la movilidad y cumplir con el pago de pasajes aun cuando la acreditación en la tarjeta física demore en procesarse.

La comunicación sobre la normalización del servicio se efectuará por los canales oficiales de SUBE, que incluyen los medios digitales institucionales y los puntos de atención al público autorizados. La entidad solicitará a la comunidad seguir únicamente las fuentes oficiales para evitar versiones no verificadas y proporcionar información precisa sobre los plazos y la resolución técnica. Asimismo, SUBE mantendrá actualizados los avisos informativos relacionados con la incidencia hasta la total restauración de las acreditaciones electrónicas y la confirmación del correcto registro de las cargas realizadas durante el período afectado.

Para aquellos usuarios que requieran atención presencial o deseen realizar consultas sobre cargas no acreditadas, SUBE indica que el Punto SUBE ubicado en Av. 9 de Julio 431 permanece a disposición del público. En ese espacio se brindará asistencia para el registro de reclamos, la verificación de operaciones y la orientación sobre las alternativas de pago disponibles. Se recuerda a las personas llevar la documentación necesaria y los comprobantes de carga cuando correspondan, con el objetivo de facilitar los procesos de verificación y agilizar la respuesta por parte de los equipos de atención al usuario.